Ladislav Baán – Autoškola s.r.o.
Prevádzka: Dopravná 3, Piešťany 92101, IČO: 46778705
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania reklamácií služieb poskytovaných spoločnosťou Ladislav Baán – Autoškola s.r.o. (ďalej len „autoškola“) v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom o ochrane spotrebiteľa.
Reklamačný poriadok je záväzný pre všetkých účastníkov výcviku (ďalej len „klient“).
2. Predmet reklamácie
Klient má právo uplatniť reklamáciu v prípade, ak poskytované služby nezodpovedajú dohodnutému rozsahu, kvalite alebo podmienkam dohodnutým medzi klientom a autoškolou.
Reklamáciu je možné uplatniť najmä v prípadoch, keď:
poskytované služby nezodpovedajú dohodnutému rozsahu
vznikli iné okolnosti, ktoré mohli ovplyvniť priebeh alebo poskytovanie služieb
3. Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
písomne (poštou, alebo e-mailom na adrese: baanladislav@gmail.com)
osobne v sídle prevádzky autoškoly
Reklamácia musí obsahovať:
identifikačné údaje klienta (meno, priezvisko, kontakt)
popis reklamovanej skutočnosti
dátum vzniku problému
návrh riešenia (ak je známy)
4. Lehota na uplatnenie reklamácie
Klient je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení nedostatku, najneskôr však do ukončenia kurzu.
5. Vybavenie reklamácie
Autoškola je povinná reklamáciu prijať, zaevidovať do evidencie reklamácií a posúdiť jej oprávnenosť. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku reklamácie bude klient informovaný písomne alebo elektronicky.
6. Spôsoby vybavenia reklamácie
V prípade uznania reklamácie môže autoškola:
zabezpečiť náhradnú výučbu alebo jazdu
poskytnúť primeranú zľavu z ceny kurzu
dohodnúť individuálne riešenie s klientom
V prípade neuznania reklamácie autoškola svoje rozhodnutie odôvodní.
7. Zodpovednosť klienta
Klient je povinný:
dodržiavať pokyny inštruktora
zúčastňovať sa výučby riadne a včas
dodržiavať podmienky kurzu
Reklamáciu nie je možné uznať, ak nedostatok vznikol porušením povinností klienta.
8. Evidencia a archivácia reklamácií
Autoškola vedie evidenciu všetkých prijatých reklamácií v písomnej alebo elektronickej forme.
Evidencia reklamácií obsahuje najmä:
identifikačné údaje klienta,
predmet reklamácie,
dátum uplatnenia reklamácie,
spôsob a dátum vybavenia reklamácie,
výsledok vybavenia reklamácie.
Evidencia reklamácií je vedená priebežne a zabezpečená proti neoprávnenému prístupu.
Dokumentácia súvisiaca s reklamáciami je archivovaná po dobu najmenej 5 rokov odo dňa vybavenia reklamácie.
9. Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov
Dohľad nad dodržiavaním povinností autoškoly v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, www.soi.sk
Klient má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že autoškola porušila jeho práva. Subjekt alternatívneho riešenia sporov je možné vyhľadať na stránke Ministerstva hospodárstva SR.
10. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho vydania.
Autoškola si vyhradzuje právo na jeho zmenu v súlade s platnými právnymi predpismi.
V Piešťanoch 27.10.2026
Matej Kalnický